Retouren und Reklamationen

1. Rücksendungen (Retouren)

Wenn Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Bei Gebrauchsspuren oder beschädigten Artikeln behalten wir uns vor, eine Wertminderung geltend zu machen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
📩 E-Mail: info@direktbike.store
📞 Telefon: +43 665 65973203

Wir senden Ihnen dann die weiteren Anweisungen für die Rückgabe.

Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2. Reklamationen (Beanstandungen)

Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels

• Fotos des Schadens

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – entweder durch Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

3. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück.

4. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

• Artikel, die auf Wunsch des Kunden speziell angefertigt oder angepasst wurden.

• Gebrauchte E-Bikes, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.

• Hygieneartikel, sofern diese geöffnet wurden.